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金融海啸来袭 安弗客模式力挺合作伙伴迎“暖春”

2009年07月20日 17:13 来源: 金融界汽车 【字体:

  编者按:由美国次贷危机引发的金融风暴已经将它的影响波及到了世界的每一个角落,中国汽车后市场这个公认的朝阳产业也在2008年提前迎来了无可避免的寒冬。当市场经营陷入困境,究竟后市场哪支生力军会率先破除寒冰,逆势上扬?就目前的市场反馈情况来看,依托中国庞大的汽车保有量而从中给养的汽车美容养护市场将会是最被看好的一匹黑马!

  安弗客模式风行2008 成绩斐然

  国内著名的汽车服务连锁机构——北京安弗客公司所推出的市场营销模式在08年的汽车美容养护市场成为了一道亮丽的风景线,由于差异化特征明显、并且市场成功率奇高,故被广大业内同行一致尊称为“安弗客模式”。

  安弗客模式自开始市场推广至今,在专业店加盟方面取得了显著的成效,目前全国已有20多家专业店加盟,它们中大多数都成为了当地的明星示范店,经常会有当地以及周边地区的同行慕名前来参观,甚至有不少同行将这些店面戏称为“永不落幕的汽车展”。

  这些店面基本上可以分为两种模式:一种是店中店,即由原来的大型综合店进行改造,直接导入安弗客的系列产品和服务,开辟专门的安弗客服务区,此类的典型代表有济南车饰佳,银川车之娱等服务机构;第二种就是开新店,其中又有两类情况:一类是老店改造有困难,于是重开新店,另一类便是纯粹的外行投资者开设新店。

  这些专业加盟店,不管是基于哪种模式加盟,都在当地的汽车美容养护市场引起了强烈的反响。业内同行纷纷前来观摩参观,学习这些全新的高端服务技术和服务理念;来到店里的车主更是惊呼从来没有见过这种档次的产品和服务,在由衷赞叹的同时,纷纷向店家竖起大拇指;而作为安弗客合作伙伴的投资商们,他们的心态也在无形当中发生着悄然的改变:最初的担忧(安弗客产品非常高端,当地是否会有足够的消费群体?)也随着培训的进行、试营业的推进而逐步烟消云散。而随着日常经营的日益火爆,施工面积过小,车位不足等新情况开始出现,那么此时开新店的需求又会被提上日程。

  笔者也曾经听身边的朋友聊起义务一家加盟店的例子:父子联手开的一家店在开业短短几个月内已经在当地树立了一个标杆,一日店里同时来了数辆奔驰、宝马高级轿车,父亲急忙吩咐儿子去拍照留念,以备日后宣传之用,不料儿子却反问道,“奔驰、宝马有什么好拍的?”………在其他地方这也许真的是难得一见,但在安弗客的加盟店里,它确实是极其平常的一幕,也难怪“小东家”此不屑一顾,不过安弗客的产品和服务在当地的影响力从中也可见一斑。

  不少业内人士都有这样的疑问,“安弗客的产品和服务如此高端,我们当地能有这样的客户吗?”其实任何一个地区的汽车美容养护市场,无论当地的经济发展程度如何,都会有这么一批相对高端的车主用户,他们对高档汽车美容养护的服务需求是一直都存在的,只不过在安弗客出现之前,这种需求一直无法得到满足罢了。那么今天安弗客模式的推出,就是要在当地建立这样一个服务平台,在满足这部分高端车主服务需求的同时,提升当地整个汽车服务行业的水平。

  居安思危 五大常见顽疾需警惕

  正如一句俗语说的那样,“甘瓜苦蒂 世间物无全美”。安弗客模式作为一种全新的推广体系,在获得巨大市场成功的同时,也暴露出一些自身隐含的问题。由于很多投资者对安弗客模式的理解,把握并不十分到位,因此在结合自身情况,灵活运用方面就会出现这样或那样的偏差,有些甚至误入歧途。针对这些情况,安弗客公司的管理层也有着清晰的认识,并在积极寻找解决之道。下面就将日常经营过程当中的一些常见问题归纳如下,以供广大合作伙伴参考!

  问题一:极端成本意识

  极端的成本意识是安弗客模式的大忌!它会直接影响到安弗客系列产品的施工服务质量以及店面对外的品牌形象。这种小农意识在日常经营过程当中有很多体现,比如:按照总部的要求,所有加盟店里的灯光从早到晚都是要亮着的,但就是有人为了节约那点电费而不惜损害店面的整体对外形像;再比如,安弗客所有养护项目使用的辅料都是由总部专供的,虽然是辅料,但对最终的车辆施工效果来说也非常重要,但却总是有商家为了节约成本,不惜损害施工效果,去市场采购一些劣质的辅料来使用;还有诸如总部规定所有的加盟店,开业前必须经过15-20天的专业培新,接着是一个月的试营业(其实还是一个持续培训巩固),而所有这一切都是为了确保真正开业的时候,奉献给车主的是最完美的产品和服务,而事实上有不少投资者都按捺不住急功近利的浮躁心态,往往会提前开业……..

  其实像上面谈到的这类情况还有很多,虽然都是一些小细节,但却能反映出店家的一个经营态度,从某种程度上来讲,这甚至也决定了他们以后到底能走多远。

  问题二:投资者过于主观的个人意识 与安弗客的发展模式相背离

  对于一家开业的新店来说,安弗客模式的贯彻程度直接决定了店面的存活率。安弗客模式是一套完整的体系,在各个关键点上的都必须要严格地执行。比如店面装修的标准、不同服务项目的施工流程、工作人员的服务规范等方方面面。可是有不少加盟商,在拿到了产品。经历了培训之后就自认为万事具备,开始按照自己的主观意愿肆意操作,那么这样操作下去,结果是可想而知的。一个丧失了灵魂的躯壳,无论它的外在是多么得完美,最终也只是虚有其表。

  问题三:合伙人之间不够协调 甚至发生矛盾

  通常来讲,加盟店在安弗客模式的引导下,回收成本的周期是非常短的。而当经营状况越来越好,多个投资人之间就难免会有利益分配不均之类的现象出现。只能共患难,不能共发展的人性弱点暴露无遗,最终的结果是毁了生意,也伤了感情。这是我们大家都不愿意看到的,然而它却正在发生。鉴于此,安弗客总部也郑重规劝那些有心加盟的未来客户,如果不是因为资金的问题,最好不要采用多方投资的方式来加盟。这样也是为了避免店面日后的运营管理过程当中不必要的麻烦。

  问题四:同行抄作业 虚有其表

  汽车后市场的抄袭之风盛行已久,但如果你选择像安弗客这样提供完整、系统、深度服务的商家作为对象的话,那么很遗憾,你没选对目标。在对各地加盟店进行考察的过程当中,总是能在当地的一些其他汽车美容店里看到一些安弗客的影子,但稍加辨认又完全不是那么回事,这就是我们所说的同行抄作业!

  安弗客模式的系统性,全面性,所涉及的软件、硬件之多,所要求的各类规范之严,在你真正接触它之前,是完全无法想象的,更不用说抄袭了。安弗客公司进入中国市场,用六年的时间才做到今天这样的程度,如果这么容易就能被抄袭,那么这些市场成果就没有存在的必要了。汽车服务这个行业没有任何的捷径可循,踏踏实实走好每一步才是生存之本。

  问题五:服务于“车”和服务于“人”的观念还需转变

  安弗客系列产品的施工效果早已得到了市场和广大车主的认可,这一点也正是吸引众多加盟商的主要因素之一。然而在安弗客模式中,完美的施工效果只是前进的第一步,而且是最初级的一步。概括来讲,所有这一切都是围绕“车”所做的工作。那么在此之后,我们还需要把目光转向更高层次的客户需求,即以人为本。要使来到店里的每一位客户都满意,那就不但要把车做得漂亮,更需要通过店内的文化建设让客户找到宾至如归的感觉。这种从服务于“车”向服务于“人”的观念转变,是目前很多加盟商都迫切需要实现的。

  严格把控准入门槛 坚持服务高端市场 做永续性产品供应商

  连锁加盟的概念在中国汽车美容养护市场已经风行多时,各种名目的连锁加盟机构也是多不胜数。然而与这些商家有着本质不同的是,安弗客给自己的定位并不是一个靠收取加盟费盈利的“网络上线”,而是一家永续性的产品供应商。这种独特的市场定位就决定了安弗客会比其他任何一家加盟机构都更加重视合作伙伴的存活与发展,因为安弗客是不收取加盟费的,总部的利润来源必须要通过日后持续性的产品供应来实现。

  另一方面,安弗客的市场定位也于其他同行有着明显的区别——安弗客只针对高端市场、服务高端客户,这就决定了它的市场拓展方式必须是“宁缺毋滥”。纵观国内的连锁加盟市场不难发现,绝大多数加盟品牌都是“遍地开花,来者不拒”的扩张方式,在加盟店数量急速增长的同时,也把许多的经营隐患埋在了市场,留给了客户。当然对于那些纯粹为了赚取加盟费的商家来说,这一切当然是无所谓的。而对于安弗客来说,这些都是不可能出现的事情。在一个地区,安弗客的加盟店数量永远都是越少越好,如果条件实在不具备,那么宁可不开,也不会委曲求全。

  安弗客在进入中国市场之初,也曾经历过这样或那样的困惑,可以说是一步一步摸索着走到了今天。那么当今天安弗客的品牌日益强势,公司也有能力去做得更好的时候,我们就必须积极主动地作出一些事情来,以帮助所有的合作伙伴真正迈入高速发展的快车道。可以毫不夸张地说,安弗客模式是当前汽车美容连锁加盟领域的集大成者,但由于受到业内商家传统经营意识的束缚,它在某些方面表现的还不那么完美。“连锁”最大的意义就在于它可以利用品牌的力量迅速壮大市场份额,同时还可以借助高效统一的管理使其高速运转。而今天的不少投资商,他们只看到了安弗客品牌的强大号召力,却没有认真领会安弗客模式在运营管理方面的真正内涵,所以不可避免地出现了很多问题,上面谈到的几点就属此例。

  针对这样的情况,安弗客总部接下来也会做出一些具体的策略调整。首先就是要更加高标准地把控“宁缺毋滥”的市场拓展原则,对加盟商的资质进行严格把关,尤其是在经营模式方面务必要达成共识,否则无论多大规模的投资,都没有考虑合作的必要。其次对于那些正在运营的加盟专业店,总部也会倾注更多的心血去帮助它们客服一些自身的顽疾。如果个别店面已经“病入膏肓,非药石所能医”,严重背离了安弗客模式的核心思想,那么可以考虑终止合作,这样对双方都是一个负责任的态度。

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