没出首保就异响 没想到奥迪Q5是这样的“豪华车”

1评论 2018-03-13 13:50:27 来源:汽车头条 作者:侯琪 弱市唯一赚钱方法曝光(干货)

  “真没想到豪华品牌竟是这样的。”在开始讲述自己新车质量问题及理赔经过之前,于先生(化名)就向汽车头条APP感叹,本来觉得花了大价钱,就可以买到称心的豪华车和无后顾之忧的服务,但由于自己刚买了仅4个月的新车出了问题,让自己这个春节都没过好。

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  2017年10月,于先生在当地一汽-大众奥迪经销商处购置了一台奥迪Q5,本来觉得临近奥迪Q5的换代更迭期,市场终端优惠力度较大,在同级别中,奥迪Q5的性价比是最高的,再加之奥迪是最早进入中国的豪华车品牌,论产品质量和服务应该都不会差,所以购置之初,于先生还是对这台新车满怀期待的。

  2018年春节前夕,于先生发现,自己开了还不到4000公里的新车,便出现了像“拖拉机”一样的异响,尤其是过沟过坎的时候最为严重,用于先生的话说,感觉自己的车马上就要“散架”了。

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  于是,于先生便拨打了奥迪官方400服务热线进行咨询。当时正值春节放假期间,因此,于先生获得的答复是目前当地奥迪4S店正在放假,要等到2月20号才能上班。就这样,于先生整个春节假期都没敢用车,20号一到,就马上开着车去了4S店检查。

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  “检查结果出来的时候我就很气愤,他们说我的减震器上面的垫坏掉了,还质疑我是不是曾经磕碰过。连首次保养都没做过的新车,我爱惜还来不及呢,怎么可能磕碰。”于先生表示,4S店是检查出问题所在了,但还是不能修,因为店里没有配件,要等厂家春节假期结束了发货。

  就这样,于先生又回家等消息,直到2月26号,厂家上班了,配件到货了,自己的车也更换了减震器上支座,异响问题得以解决。

  尽管一汽-大众奥迪此次成功帮于先生解决新车质量问题,但是,于先生还是提出了自己的质疑。

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  首先,是还没到首保的新车,怎么就这么坏了?据于先生提到,自己平时也很关注汽车类的新闻,就是看中了德系品质,才会选择的奥迪。“大家都说奥迪对质量的把控是最好的,这次看来真的有点失望了。但是我这次遇到的问题并不是普遍现象,4S店的工作人员也说比较少见,看来我是‘中奖了’。”

  其次,于先生认为,汽车售后作为服务行业,春节期间搞“罢工”是不能理解的,尤其是这样注重服务的豪华品牌。“我觉得现在豪华品牌的优势不仅仅是车的性能和质量,更应该是豪华品牌提供的比别人更好的服务质量,我这一次来回跑了好多趟4S店,国家三包政策规定维修超过5日要给消费者备用车或者路费补偿的,但我什么都没得到。”

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  作为中国豪华车市场的“老大”,奥迪在2017年有惊无险地获得了单一品牌豪华车市场冠军。而奥迪Q5车型,更是凭借换代前的极强产品力,成为了一汽-大众奥迪的销量支柱。因此,于先生新车质量的问题,或许真的是一次“偶然”。

  但是,在服务质量上面,于先生的经历,应该绝不是个例,这也是给包括奥迪在内的所有豪华品牌敲响的一次警钟,也许,他们真的应该学学大年初一还在大雪中上门送货的京东小哥了。

关键词阅读:奥迪

责任编辑:刘洋
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