特斯拉Model 3发生自燃事故 车主险些无法脱身造成严重损失 厂家至今未找到起火原因

1评论 2021-08-16 08:23:00

  中国网汽车8月16日讯 (记者 王忆东)近日,中国网汽车质量投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/zlts.html)接到一位特斯拉Model 3车主投诉表示,自己的车在前不久发生了严重的自燃事故,目前都没有得到有效解决。

  车主柏先生告诉记者,自己的Model 3(2021款标准续航后驱升级版)于今年3月刚刚入手,但在不到半年的时间里,车辆经常出现车机黑屏的现象,车主也曾将该情况多次反馈给特斯拉客服,但对方表示:“按滚轮重启车机,可解决该情况”。柏先生告诉记者,这是特斯拉这款车经常会出现的问题,自己也只得一遍遍重启车机系统解决故障。

  相比车机黑屏,今年7月份发生的自燃事故则让柏先生无法接受,回忆起当时的情况更是心惊胆战,车主称:“今年7月7日中午11点25分左右,我(驾车)行驶了10几分钟后,停在路边大约有3分钟的时间,车辆开启23度冷空调,p挡。当准备走的时候,发现挂不上档,(系统)报错,同时车辆发出异响,空调出风口冒出大量白色烟雾,并散发出刺鼻的烧焦味道……”

  谈到此处,柏先生仍然掩饰不住惊慌:“我当时立即打开驾驶座车窗,但第一次车门并未打开,在第二次打开后,我立即下车,而当我关闭车门后,发现再也无法打开了,此时烟雾越来越大!”与此同时,柏先生向记者强调:“我车内并无任何易燃物,也没有改装,都是正常车辆操作。”

  随后,柏先生第一时间向特斯拉400客服求助,但对方“并未给予我任何帮助,”只是让车主自行拨打消防电话,“我又赶紧拨打了119,此时车内烟雾更大了,且在5分钟后出现了明火,随后火势开始不断蔓延。”柏先生告诉记者,因为当时车辆后备箱已经被锁死,无法拿到灭火器,自己只得向路人借用灭火器,但并未阻止火势的蔓延,“一直到消防人员赶到后,才灭了火。如果当时我人没有逃出来,后果不堪设想……”此时,柏先生不禁流露出后怕的神情。

  “特斯拉的售后人员在一小时后才到达现场。然而我车内的身份证件、文件、数码物品等都已经全部烧毁了,价值大约一万元左右。”柏先生对此颇为不满。据车主称:随后,在消防部门的监督下,特斯拉售后人员对事故车辆进行了拆解和取证。

  “但直到今天,特斯拉也没有给我一个明确的解决方案。”当记者询问引起此次自燃事故的具体原因是否找到时,柏先生称:“目前消防部门已经拿到了特斯拉的拆解报告,但特斯拉并未找到车辆起火原因,也并未提供车辆发生火灾时间段内的车机数据。但消防部门已经排除了因我个人原因导致车辆自燃的可能性!”

  此外,柏先生向记者透露:目前,特斯拉只表示近期会对车主的损失进行酌情赔付,但对车辆自燃事故,并未提出有效解决方案。而对于在此期间,柏先生因无法驾驶车辆而产生的交通费用,车主告诉记者:“特斯拉是在我对此事向投诉平台进行投诉后,他们或许是迫于压力才提出将给予交通补助,此前并没有提及。”

  针对柏先生的投诉,记者随即联系了特斯拉厂家,了解投诉事件的详细进展情况,对方回复称:“目前服务中心负责人员还在持续与客户进行沟通中,厂家也会积极与客户配合解决问题。”对于该车辆自燃事件的起火原因及解决方案,对方客服表示会记录上报,将尽快给记者及车主反馈,但截至发稿前,记者并未接到特斯拉任何答复。

  目前,柏先生的车还被封存在消防大队,“该事件对我的生活和工作造成了很大困扰!希望特斯拉尽快给我有效的解决方案。”

【来源:中国网汽车 (责任编辑:Robot RF13015)

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