北京现代领动异响半年未解决 维修期间出质保该自费修理吗

1评论 2021-09-15 08:29:00

  中国网汽车9月15日讯 (记者 王忆东)近日,中国网汽车质量投诉平台(我要投诉:http://315.auto.china.com.cn/) 接到一位北京现代领动车主的投诉,称车辆在近半年的时间里,频繁出现异响,且4S店更换了各种零件仍未改善,面对该车马上要出质保期,需自费修理的情况,车主为此头疼不已。

  众所周知,车辆在驾驶途中如果频发异响,除了会给驾驶员及乘客带来非常糟糕的用车体验外,还会严重影响驾驶员的专注度,给驾车安全带来安全隐患。此外,车辆的某些异响还关乎着车辆的行驶性能和寿命,如果不严加注意,或将在使用中带来故障,甚至发生危险。

  为此,记者联系了上述投诉车主,车主常女士表示,自己的领动是2018年10月购买,在近半年的使用时间里,频繁发生车辆异响。为此,车主曾多次辗转广东省中山市嘉德汽车贸易有限公司修理。根据常女士表述,4S店工作人员先后为车辆更换了涡轮增压器、转向器等多个零部件后,异响情况仍然没有得到彻底解决。

  9月3日,常女士再次将车送至该4S店检测,“店里(工作人员)说要再给我换一个涡轮增压器,但目前厂家没货,要等到十月份左右,但我的车到时就过质保了!”车主非常不满地告诉记者:“他们(4S店工作人员)说:过了质保期更换零件就需要自费,我肯定不能认同!”

  车主认为:车辆异响问题并非是近段时间发生,是4S店方一直未给解决,且过质保也是因为厂家缺货,因此不能接受北京现代4S店给出的“过了质保需要自费更换”的解决方案。对此,常女士也联系过北京现代厂家客服,“打电话过去个个都像踢皮球,投诉给现代总部也没有解决问题,一直让我等,具体期限也没有!”

  了解常女士的投诉问题后,记者联系到了广东省中山市嘉德汽车贸易有限公司,售后工作人员告诉记者,常女士的故障车辆此前在该店确实因为异响问题更换过相关配件,后经车主反馈异响没有彻底解决,4S店则再次跟厂家申请更换涡轮增压器,但目前厂家处于缺货状态中,需要等待配件到货才能进行更换维修。

  经过我网记者的不断沟通,对方工作人员了解到常女士的车辆马上就要过质保期,车主为此担心自费更换维修等情况,对方表示,会为车主向厂家申请延期解决问题。当记者询问,常女士车辆需要的涡轮增压器大约何时能够到货时,对方称:大概十月中旬能够有货。

  与此同时,记者也向北京现代厂家核实了常女士的投诉车辆情况,对方表示:常女士的故障车辆投诉已经向厂家备案,由于是北京现代厂家自身原因,导致的涡轮增压器不能及时更换,且是质保期内订购的配件,所以等该配件到货后,即使常女士的车辆超出质保期,也会免费为其更换。

  根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条规定:在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换易损耗零部件。

  此外,通过记者统计,在我网的投诉平台中,有关北京现代领动车型异响的投诉占领动车型所有投诉的40%以上,且异响部位遍布车身,包括转向异响、变速器异响、离合器异响等。部分车主还未得到妥善解决。目前,常女士的现代领动还在使用中,异响问题仍然时时困扰着车主,希望北京现代及4S店能够尽快为其解决车辆问题。

【来源:中国网汽车 (责任编辑:Robot RF13015)

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